Trgovci i pogreške u naplati

Kad se troškovi ovako prezentiraju izazivaju sljedeće reakcije:

  • Ne može se ništa napraviti; tih 2% spada u rizik /trošak poslovanja.
  • Ljudski faktor, ne da se izbjeći…
  • Taj gubitak treba ukalkulirati u krajnju maloprodajnu cijenu!
  • Računali smo da dio prihoda odlazi na slične troškove. Međutim, toliko nismo računali!
  • Nisam znao. Ma ne vjerujem…
  • Eto, vidite, tako vam je raditi s ljudima!

Istina je da poslodavci rijetko računaju s ovim gubitkom. Neugodan je, pa se prave da ne postoji ili ga preuveličavaju! Većina onih koji se uhvate ukoštac s rezanjem troškova, na kraju ipak odustane, a blagajnice budu kažnjene na razne načine, pa i odbijanjem od plaće! Osim što nije u skladu sa Zakonom o radu, odbijanje od plaće vodi većoj frustraciji i većem broju pogrešaka.

Osim pogrešaka, veće je i nezadovoljstvo radnika, a time je automatski veći apsentizam; fluktuacije i razne druge negativne posljedice, koje na kraju opet plaća poslodavac!

Navedeni trošak ne može se potpuno eliminirati. To je jasno. Ipak, može se značajno umanjiti! Barem u procesu izbora novih radnika. Smanjiti se može profesionalnom selekcijom, odnosno, ispitivanjem psiholoških karakteristika budućih zaposlenika. U ovom slučaju blagajnika. Osim referenci i specifičnih znanja koja se eventualno ispituju i usavršavaju kod poslodavca, selekcijom se mogu ispitati i sljedeće karakteristike:

  • mentalne sposobnosti (generalne i specifične)
  • crte ličnosti
  • koncentracija i pažnja

Na taj način, od svih kandidata i postojećih zaposlenika, poslodavac može odabrati kadrove koji su prema unaprijed određenim karakteristikama najprikladniji.

Emocionalnu stabilnost ne može se procjenjivati golim okom. U te svrhe koriste se testovi ličnosti.

Radnice na kasi moraju biti emocionalno stabilne osobe jer se među kupcima nalaze i “teški” pojedinci. Kada se u kontaktu s njima blagajnice uznemire, smanjuje se njihova pažnja, a time i kvaliteta rada – kao i svima nama. Što su više uznemirene, manje su pažljive i više griješe. A greške na blagajni mjere se u kunama!

Emocionalnu stabilnost ne može se procjenjivati golim okom. Za to postoje testovi. Emocionalna stabilnost nije samo trenutno raspoloženje. To je relativno stabilan način razmišljanja; doživljavanja i reagiranja – dio kompleksne ličnosti pojedinca.

Ako je netko izrazito pametan, to ne znači da kao blagajnik, trgovac ili menadžer neće zakazati. Može biti matematički genij, ali bez koncentracije i usmjerenosti na repetitivni zadatak bit će loš radnik! Sposoban, a neprikladan! Moguće je.

S druge strane, postoje ljudi koji uopće nisu svjesni da posjeduju kvalitete važne za posao u natječaju – jer iste kvalitete nisu dolazile do izražaja na prethodnim radnim mjestima!

Profesionalnom selekcijom pomažemo poslodavcima izabrati najbolje zaposlenike. Biramo kandidate koji će biti produktivni, uspješni i zadovoljni radnim mjestom!

Zajedno biramo kandidate po mjeri radnog mjesta.

Stranica: 1 2