Edukacije za zaposlenike

Svrha edukacije: Edukacija "Upravljanje prigovorima i reklamacijama" usmjerava se na učenje jednostavnih i korisnih tehnika upravljanja prigovorima i reklamacijama u prodajnom procesu ili u postprodaji. Kroz praktične (vlastite) primjere i vježbe polaznici će naučiti kako postupati u situacijama kada je kupac (klijent) nezadovoljan te se žali na proizvod ili uslugu. Cilj je potaknuti prihvaćanje prigovora i reklamacija kao dar za unaprjeđenje proizvoda/usluge te osnažiti pojedinica kako bi se uspješno nosio s prigovorima.

Svrha edukacije: Edukacija "Upravljanje prodajnim procesom" uključuje upoznavanje sa svim značajkama verbalne i neverbalne komunikacije koje su izrazito bitne u prodaji i kontaktu s kupcima. Kroz praktične primjere i igranje uloga polaznici će u ovoj edukaciji naučiti kako pristupiti različitim vrstama kupaca (klijenata), zašto je osmijeh važan na neurobiološkoj razini te kako postići da kupci postanu i ostanu zadovoljni. Cilj je unaprijediti prodajni proces kroz razvoj prodavača, odnosno putem unaprjeđenja njegovih verbalnih i neverbalnih vještina komunikacije u prodaji.

Svrha edukacije: upoznavanje polaznika s efikasnijim načinima komunikacije te stvaranje uvida u različite potrebe, blokade i otpore koji se javljaju u kontaktima s klijentima ili kolegama. Kroz praktične primjere i vježbe polaznici će naučiti konstruktivnije i efikasnije pristupati kupcima ili klijentima te stvoriti uvid o učinkovitosti primjene svakog pojedinog stila.

Svrha edukacije: približiti postupak profesionalne selekcije osobama koje su nove u ljudskim resursima, a iskusnim HR stručnjacima pomoći unaprijediti proces selekcije putem automatizacije objave oglasa, prikupljanja kandidata, psihološkog testiranja i procjene kandidata za posao. Radom na praktičnim primjerima i vježbama polaznici će biti upoznati s najmodernijim pristupima u odabiru kandidata, ali i klasičnim postupkom profesionalne selekcije. Kroz analizu posla, životopisa i rezultata psiholoških testiranja polaznici će naučiti kako se usmjeriti na bitne informacije te uvidjeti važnost povezivanja i sumiranja mnoštva informacija u konačnu odluku o zapošljavanju.

Svrha edukacije: Upoznavanje s uzrocima, prevencijom i tehnikama upravljanja stresom. Kroz rad na vlastitim primjerima, polaznici će biti upoznati s uzrocima i posljedicama stresa, a kroz praktičan rad razvijat će mehanizme kontrole stresa u svakodnevnom životu i na radnom mjestu. Cilj je stvoriti osjećaj kontrole i upravljanja vlastitim životom te usvojiti tehnike opuštanja i razviti svijest o preventivnim ponašanjima koja smanjuju osjećaj stresa i njegov negativan utjecaj na zdravlje.

Na poslu je moguće izraziti svoje stavove i mišljenja na način koji uvažava želje i potrebe kolega i suradnika. Kako bismo stvorili pozitivnu i ugodnu radnu atmosferu koja ne narušava produktivnost, potrebno je naučiti koristiti tehnike koje potiču asertivnost.
Svrha edukacije: vježbanje asertivnih vještina i tehnika pomoću kojih u poslovnom okruženju možemo čuti i razumjeti kupce, klijente ili kolege te njima dopustiti da i oni čuju nas. Kroz praktične primjere i vježbe polaznici će naučiti kako efikasnije slušati druge, kako voditi razgovor, pozitivno se obraćati drugima te kako najbolje pružati i primati povratne informacije.

Svrha edukacije: unaprijediti prepoznavanje vlastitih i tuđih emocionalnih stanja koja se svakodnevno javljaju na poslu, od prodaje i pregovaranja do korisničke podrške i liderskih pozicija. Polaznici će kroz praktične primjere i vježbe naučiti kako prepoznati i kontrolirati emocije kod sebe i drugih. Cilj je kvalitetnije prepoznavanje i kontrola emocija u poslovnom okruženju, uz efikasnije reagiranje, kvalitetniju prilagodbu, komunikaciju i međuljudske odnose te učinkovitije preveniranje konfliktnih situacija na radnom mjestu.

Svrha edukacije: Edukacija "Vođenje tima" polaznike upoznaje s načinima vođenja timova te vještinama koje su potrebne da bi netko bio dobar vođa. Kroz interaktivnu radionicu polaznici će vježbati liderske vještine kao što su intelektualna stimulacija, individualizirana briga, uvjetno nagrađivanje, samopouzdanje, odlučnost, prilagodljivost, dosljednost, ali i potaknuti dodatni trud te ispravno pružanje povratnih informacija. Cilj edukacije je naučiti efikasne načine upravljanja zaposlenicima na obostrano zadovoljstvo, uz veću motivaciju, produktivnost te napredak svakog pojedinca i cijele organizacije.

Edukacija je vrlo korisna za brojna zanimanja; od komercijale i prodaje do ljudskih resursa, zapošljavanja i liderskih pozicija.
Istraživanja pokazuju da je potrebno od 3 do 7 sekundi za stvaranje prvog dojma o osobi koju upoznajemo. Ovaj automatski proces nastao je kako bismo lakše preživjeli u opasnim uvjetima divljine. Međutim, naša okolina se značajno promijenila, a mozak je nastavio opažati na sličan način kao prije 2-3 milijuna godina pa brzo i lako upadamo u zamke prvog dojma - što može biti jako loše prilikom procjene i zapošljavanja novih ljudi!
Svrha edukacije: upoznavanje s procesom prvog dojma i zamkama koje mogu utjecati na naše procjene i stvaranje odnosa s drugima. Kroz praktične primjere i vježbe polaznici će moći stvoriti uvid u vlastiti proces formiranja prvog dojma, izbjeći najčešće zamke i objektivnije donositi odluke.

Svrha edukacije: Polaznici će kroz vježbe i grupni rad naučiti kako pripremiti vlastito izlaganje i na vlastitim primjerima (iz prakse) vježbati prezentacijske vještine. Putem konkretnih vježbi pripreme i izvođenja izlaganja polaznike se usmjerava na iskorištavanje vlastitih potencijala i otvara prostor za dodatni rast i razvoj. Rezultat su jasne, zanimljive i konkretne prezentacije koje publika sluša i pamti...

Svrha edukacije: Edukacija "Samopoštovanje" polaznike upoznaje s tehnikama rada na samopoštovanju u cilju povećanja osjećaja vlastite vrijednosti i samopouzdanja, ali i motivacije, radne uspješnosti te stvaranja boljeg odnosa s drugima. Kroz praktičan rad i vježbe, polaznici će se upoznati s pojmom samopoštovanja i tehnikama rada na povećanju i održavanju visoke razine samopoštovanja kod sebe i drugih. Osim rada na osjećaju vlastite vrijednosti, cilj edukacije je stvaranje uvida u to kako naše samopoštovanje modelira odnos s drugima i kako može biti ključ profesionalnog napretka.

Motivacija je stanje unutar osobe koje potiče, održava i usmjerava ponašanje prema određenom cilju. Ona nam omogućuje brže i lakše djelovanje te ostvarenje zacrtanih planova. Motivacija je u biti energija koju mogu potaknuti vanjski čimbenici, ali i unutarnj resursi pojedinca. Međutim, kada izostanu vanjski resursi, a ne znamo kako potaknuti unutarnje, ta energija nestaje. Javlja se problem jer osoba ne prepoznaje nedostatak motivacije već samu situaciju percipira kao bezizlaznu.
Svrha edukacije: probuditi svijest o tome što je motivacija, koji su mogući izvori motivacije te što nas može demotivirati. Oslanjajući se na principe geštalt pravca u psihoterapiji polaznici će osvijestiti vlastite izvore motivacije te naučiti kako ih primijeniti. Kroz praktične primjere i vježbe usvojit će kognitivno-bihevioralne tehnike postavljanja ciljeva i problem solvinga kao osnove samomotivacije u izazovnim situacijama. Cilj edukacije je naučiti tehnike samomotivacije, njihovu svrhu i adekvatnu primjenu ovisno o situaciji u kojoj se nalazimo.